{"id":281,"date":"2023-03-01T01:03:23","date_gmt":"2023-03-01T07:03:23","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.remax.com.mx\/2014\/05\/12\/4-pasos-para-elaborar-un-manual-de-procedimientos\/"},"modified":"2023-08-10T16:48:06","modified_gmt":"2023-08-10T22:48:06","slug":"como-lograr-que-mis-clientes-me-refieran-a-otros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bloginmobiliario.com.mx\/a\/como-lograr-que-mis-clientes-me-refieran-a-otros\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo lograr que mis clientes me refieran a otros?"},"content":{"rendered":"
\n

\u00bfHas pensado todas las etapas por las que debes pasar con tu cliente para que acepte firmar el contrato de exclusiva o bien para que acepte comprar la casa o departamento?<\/p>\n

Como Asesores Inmobiliarios debemos conocer todas estas etapas y tener una estrategia espec\u00edfica para cada una de tal forma que aunque se d\u00e9 o no la venta o la firma de contrato con ese cliente, no haya duda de que tuvo la mejor experiencia contigo y te pueda referir en el futuro.<\/p>\n

El \u201cCustomer Journey\u201d debe de ser trazado en gran parte por tu estrategia de ventas y puede ser tan sencillo como jugar Turista Mundial cuando llegas a una casilla del tablero y recibes un premio.<\/p>\n

Y siguiendo estos 4 sencillos pasos podr\u00e1s complementar tu estrategia de ventas.<\/p>\n

1) Traza el Mapa<\/h4>\n

Piensa en la mejor operaci\u00f3n que has hecho hasta este momento y en una hoja escribe todos los pasos que seguiste desde que tomaste la llamada del cliente o lo contactaste hasta el cierre. Debes de detallar muy bien todo para poder pasar a la siguiente etapa, incluso si invertiste dinero en alguna comida o algo por el estilo deber\u00e1s de anotarlo.<\/p>\n

Un consejo es que tambi\u00e9n escribas lo que tuviste que hacer para llegar a ese cliente.<\/p><\/blockquote>\n

2) Elimina obst\u00e1culos<\/h4>\n

Revisa cu\u00e1les de estos pasos no te llevaron a ning\u00fan lugar y de cierta forma comprometieron el \u00e9xito de la operaci\u00f3n como por ejemplo, una llamada o correo innecesarios o una cita mal planeada. Esto te ayudar\u00e1 a crear una especie de procedimiento que eliminar\u00e1 por completo la p\u00e9rdida de tu tiempo.<\/p>\n

3) Define la prioridad de las actividades<\/h4>\n

Una vez que hayas revisado tu mapa, debes de definir la prioridad de cada una de las actividades y c\u00f3mo o con qu\u00e9 complementarlas, este es un ejemplo:<\/p>\n

    \n
  1. Obtuve los datos en una reuni\u00f3n personal<\/li>\n
  2. 3 d\u00edas despu\u00e9s le envi\u00e9 un correo record\u00e1ndole c\u00f3mo nos conocimos<\/li>\n
  3. 6 d\u00edas despu\u00e9s lo contact\u00e9 por tel\u00e9fono para ponerme a sus \u00f3rdenes<\/li>\n<\/ol>\n

    Probablemente entre el paso 2 y 3 puedes enviar otro correo donde obtengas m\u00e1s informaci\u00f3n de las necesidades del cliente, para que en el paso 3 conozcas m\u00e1s acerca de \u00e9l. Estas son las cosas que debes agregar para llevar a tu cliente al lugar donde lo quieres que es a una firma de contrato, al cierre de la operaci\u00f3n o mejor a\u00fan a que te refiera.<\/p>\n

    Para poder definir muy bien tus pasos puedes hacerte estas preguntas:<\/p>\n

      \n
    • \u00bfQui\u00e9n es tu cliente?<\/li>\n
    • \u00bfCu\u00e1les son sus gustos, preferencias, necesidades?<\/li>\n
    • \u00bfQu\u00e9 es lo que tu cliente quiere obtener con su operaci\u00f3n inmobiliaria, comprar\u00e1 otra casa, invertir\u00e1 en otro sector, etc.?<\/li>\n
    • \u00bfQu\u00e9 es lo que har\u00eda m\u00e1s contento a tu cliente?<\/li>\n<\/ul>\n

      4) \u00bfQu\u00e9 pasa despu\u00e9s?<\/h4>\n

      Recuerda que un Asesor Relacional se preocupa por mantener contacto con sus clientes a\u00fan despu\u00e9s del cierre de la operaci\u00f3n, as\u00ed que tu \u201cCustomer Journey\u201d debe de contener muchas actividades post-venta que te ayudar\u00e1n a mantener una buena relaci\u00f3n, por ejemplo, un correo de felicitaci\u00f3n en su cumplea\u00f1os o aniversario, una llamada telef\u00f3nica para saber qu\u00e9 tan c\u00f3modos est\u00e1n en su nuevo hogar, etc. T\u00fa deber\u00e1s definir cu\u00e1les son las mejores formas de mantener el contacto sin invadir su privacidad.<\/p>\n

      5) Convi\u00e9rtelo en h\u00e1bito<\/h4>\n

      Recuerda que est\u00e1s invirtiendo tu tiempo en dise\u00f1ar una estrategia de ventas y si solamente la dejas en el bur\u00f3 o en tu computadora no te servir\u00e1 de nada, as\u00ed que trabaja en que estas actividades sean parte de tu rutina diaria hasta que las puedas hacer autom\u00e1ticamente, te aseguro que lo ver\u00e1s reflejado en la satisfacci\u00f3n de tus clientes y en tu forma de conocerlos cada vez m\u00e1s.<\/p>\n

      Cu\u00e9ntame acerca de c\u00f3mo el haber definido el Customer Journey de tus clientes te ha ayudado para impulsar tus ventas.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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